Política de Cambios, Devolución y derecho de retracto

La presente política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y al derecho de retracto de los productos comercializados por Vivo Púrpura, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y aplica para todas las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, en especial los no presenciales.

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1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas por medios no presenciales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

No obstante, el mismo Estatuto del Consumidor establece excepciones al derecho de retracto, dentro de las cuales se encuentran los productos de uso personal y de higiene. En este sentido, el maquillaje, por su naturaleza y finalidad, no es susceptible de retracto cuando ha sido abierto, usado, destapado o manipulado, ya que no es posible garantizar su idoneidad, seguridad e higiene para otros consumidores.

En consecuencia, en Vivo Púrpura, el derecho de retracto únicamente procederá cuando el producto:

• No haya sido abierto, usado ni manipulado.

• Conserve íntegros los sellos de seguridad.

• Se encuentre en perfecto estado, con su empaque original completo.

El consumidor deberá comunicar su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del término legal.

Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente conforme a lo establecido por la ley.

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2. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal e higiene, Vivo Púrpura no realiza cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados por el consumidor.

Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes eventos:

• Defecto de fabricación debidamente comprobado.

• Entrega de un producto diferente al solicitado por el cliente.

⏰ Plazo para reporte: El cliente deberá notificar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto.

📦 Condiciones del producto para revisión:

• Producto sin uso.

• Sellos de seguridad intactos.

• Empaque original en buen estado y completo.

Una vez evaluado y aprobado el caso por Vivo Púrpura, se procederá con el cambio del producto, de acuerdo con la disponibilidad. Los costos de envío se asumirán según el caso y conforme a la normativa vigente.

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3. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Vivo Púrpura, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente la presente política, la cual forma parte de los términos y condiciones del comercio electrónico.

Puedes enviar tu solicitud al correo [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!