Preguntas Frecuentes

¿Si necesito una atención más personalizada puedo escribir por Whatsapp?

Claro que si, nuestra línea de WhatsApp está a disposición de nuestros clientes para pedir asesoría sobre algún producto, también nos puedes escribir en caso de tener alguna duda o queja.

¿Si realizo un pedido para Zarzal cuanto se demora?

Los domicilios en Zarzal se programan para el mismo día, siempre y cuando la compra no sea fuera de nuestro horario establecido.

De 10:30 am a 5:00 pm 

¿Cuanto se demora en llegar mi pedido?

Ciudades principales: Entre 2 a 5 días hábiles despues del despacho de tu pedido

Municipios o zonas apartadas: Entre 4 y 8 días habiles despues del despacho de tu pedido.

Estos tiempos pueden variar por condiciones logísticas o el estado de las vías, por lo que se sugiere realizar el pedido con tiempo para evitar inconvenientes.

¿Cuanto cuesta el envío?

El costo del envío es a convenir, esto quiere decir que es según el destino, el peso del pedido, y las dimenciones .Este valor será informado cuando te enviemos la guía a el numero que dejaste al realizar el pedido, este se paga contra entrega.

¿Qué pasa si mi pedido se pierde?

Si la transportadora confirma la perdida del pedido, Vivo Púrpura gestionará la solución correspondiente conforme a la política de la transportadora y la normativa vigente.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Contacta con nosotros a [email protected] y evaluaremos tu solicitud.